Этот сайт использует Сookie, не парься и жми ОК
OK
Сообщество

Геймификация в бизнесе

Ю-Кай Чжоу, бизнес консультант и пионер развития геймификации в бизнесе, выделяет 8 принципов, которые побуждают людей участвовать в геймифицированных процессах:

  • Смысл — понимание, что у твоих действий есть смысл;
  • Достижение — желание преодолевать трудности и достигать вершин;
  • Расширение — желание иметь свободу действий в рамках зоны ответственности;
  • Собственничество — желание владеть чем-либо;
  • Социальное взаимодействие — желание контактировать и соревноваться с другими;
  • Дефицит — желание получить вещь, которой у тебя нет;
  • Неизвестность — желание узнать, что будет дальше;
  • Избегание — страх потерять достигнутое.

Эти принципы применяются в любых видах геймификации. Они повышают вовлеченность, мотивируют людей заниматься задачами и с энтузиазмом выполнять рутинные занятия.

Геймификацию внедряют, чтобы интерес сотрудников и клиентов в бизнес возрастал.
Она помогает удержать и заинтересовать клиента, рассказать о компании и ее ценностях. Это ведет к повышению продаж, увеличению уровня доверия и популярности бренда.


Практика показывает, что геймификация делает процессы эффективнее:

  • Геймификация повысила количество пользователей системы лояльности в 4 раза, а обратную связь сообщества на 96%;
  • Геймификация повысила посещаемость тренинга до 97%;
  • Компания использовала геймификацию, чтобы сотрудники ходили в спортивный зал. В зал стало ходить на 67%больше людей;
  • Пиццерия создала геймифицированное приложение и увеличила доход на 30%, позволив пользователям создавать свою пиццу в приложении;
  • IT-компания внедрила геймификацию в процесс продаж и увеличила продажи на 56%;
  • Сайт повысил количество посещений на 66%, а количество отзывов в 5 раз, используя систему геймификации;
  • Геймификация решила 15-летнюю проблему в исследовании СПИДа за 10 дней;
  • Капитализация геймифицированных процессов в 2014 году — $1.4 млрд. В 2020 году — $9,1 млрд. Ожидается, что к 2026 году она составит $38 млрд.


Как внедрить геймификацию в бизнес?


С помощью мобильного приложения. Цель приложения — не обязательно только продавать.

Например, приложение NikeFuel, которое ничего не продает, но собирает вокруг себя спортсменов. В приложении дают советы и подсказки по занятию спортом, следят за активностью и напоминают о тренировках. Пользователи получают пользу от приложения и компании, а это повышает их лояльность к бренду. Приложение использует геймификацию, чтобы пользователям было проще начать заниматься спортом. Пользователи получают баллы за успешно выполненные задачи, соревнуются друг с другом и пробуют разные типы тренировок.


Мобильное приложение может дополнять уже существую систему в реальном мире. Например, Starbucks. Они геймифицировали свою систему лояльности с помощью мобильного приложения.

Starbucks
Кофейня запустила мобильное приложение, где за каждый потраченный доллар ты получаешь 1-3 звездочки. Набрав определенное количество звездочек ты можешь обменять их на еду или напиток. Участие в программе дает и другие бонусы: бесплатный напиток на день рождения, возможность подлить напиток в пустую кружку или сделать предзаказ. При этом организуются специальные дни, когда количество звезд будет удвоено.

Эта крайне успешная программа лояльности(16 миллионов пользователей на 2019 год) работает не со скидками, а с привилегиями. Почему так получилось? Потому что клиенты пользуются приложением не ради бесплатного напитка, а чтобы иметь уникальные возможности.


Согласно статистике, геймификация помогает компаниям:
  • Увеличить лояльность и мотивацию персонала. 83% персонала, прошедших геймифицированное обучение, больше вовлечены в работу.
  • Снизить текучку кадров. 78% HR говорят, что геймифицированный процесс найма сотрудников делает компанию привлекательнее.
  • Повысить продуктивность работы. 89% сотрудников считает, что они были бы эффективнее, если работа будет геймифицированной.


Геймификация в обучении


Геймификация в обучении отвечает на вопрос “как сделать обучение веселым?”.
В школе была геймификация обучения: хорошо выполнишь задание — получишь хорошую оценку. Этой оценкой можно похвастаться перед друзьями и обрадовать родителей. Если учишься весь год хорошо, то тебя освободят от экзаменов, а если весь процесс обучения — то держи золотую медаль.


Как геймификация помогает обучению?
  • Пользователи усваивают 30% информации, когда обучение происходит в игровом формате. При традиционном обучении эта цифра около 10-20%.
  • Уровень вовлеченности в обучение повышается на 50%, а продуктивности на 60%.
  • Увеличивает активность и инициативность учащихся. Игровой процесс позволяет не просто получать информацию, а добывать ее самим.


Использовать геймификацию в обучении можно с помощью мобильных приложений.

Duolingo
Сверхпопулярная программа для изучения языков использует геймификацию в процессе обучения. За выполнение заданий ты получаешь очки, которые повышают тебя в таблице лидеров. Эти же очки и показывают твой прогресс: насколько хорошо и далеко ты изучил язык. За успешное выполнение блоков/постоянную активность приложение дает тебе значки и дополнительные очки. Эти очки — не только показатель твоего уровня, но и валюта: ты можешь обменять их на внутренние предметы и бонусы. Дополнительный интерес представляет то, что ты обязан проходить все уроки поэтапно: система не пустит тебя вперед, если ты не завершишь предыдущий раздел. А это один из принципов геймификации: желание узнать, что будет дальше.

Такая система превращает учебу в игру. Ты хочешь набрать больше баллов, взять первое место в таблице лидеров и завершить весь курс. Цель изучить язык превращается в другую: закончить курс. Закончить курс — это не такая сложная и страшная цель: ее легче достичь и нагляднее процесс выполнения.


С геймификацией проще учиться, потому что обучение идет вместе с игрой.
Например, мобильное приложение с LMS поможет новому сотруднику адаптироваться в коллективе, объяснить ему основные обязанности и ввести в курс работы.

Дальше LMS можно применить для повышения квалификации сотрудников или проверки их компетенции. Геймифицировать такую систему просто: значки, очки, похвала и поощрения, возможность видеть свой прогресс.

К примеру, в LMS от компании YOKO, накопленные очки можно обменивать в приложении на полезные материалы, которые сделают работу проще.


Геймификацию можно использовать во всех сферах жизни: от планировки дня, до корпоративного обучения. Эти кейсы покажут, как геймификация увеличила продажи и эффективность процессов.

Autodesk
Компания создает приложения для дизайна, проектирования и моделирования. Их приложения нишевые, сложные в использовании. Для повышения продаж они предлагают 30-дневный пробный период. В версии 2013 года программы 3DS Max ввели геймификацию. В ходе пробного периода пользователям предлагались задания, начислялись очки, была таблица лидеров.

Цель геймификации — повышение продаж. Но каким образом? Благодаря заданиям, пользователи знакомились с функционалом программы, в ходе заданий они получали комментарии и советы по использованию продукта. Таблица лидеров добавила дух соперничества. Пользоваться программой было весело, поэтому люди чаще заходили в нее и выполняли задания, чтобы набрать больше очков.
Результатом кампании стало повышение скачивания приложения на 53%, а последующей покупки — на 15%.

ChoreWars
Это планировщик задач, выполненный в стиле игры. Задумывался он для рутинных задач, которые обычно не хочется делать, но его стали применять масштабнее.

Ваш герой получает задания(от руководителя, обычно), выполняет их, прокачивается, получает значки и очки. Конечно, тут тоже есть таблица лидеров. В компаниях, использующих ChoreWars, таблица применяется для награждения лучших сотрудников.

Планировщик используют для повышения соревновательного духа в команде и вовлечения в процесс работы. Он дает мотивацию решать задачи, какими бы скучными они ни были.

LinkedIn
Социальная сеть для специалистов упорно пыталась повысить уровень заполнения личной страницы. Обычно она останавливалась на 20%. На помощь пришли элементы игр, причем выполненные очень просто.

Чтобы люди заполняли свои профили, LinkedIn добавил строку прогресса. Рядом они писали, что люди с заполненными до 100% профилями получают больше просмотров. И это мотивировало людей.

Затем они добавили возможность оценивать навыки других людей и получать такие оценки самому. Это было нужно, чтобы повысить количество контактов между пользователями. Это превратилось в глобальную игру, в которую играл каждый пользователь.

Чтобы мотивировать людей создавать больше контента, LinkedIn показывал им статистику просмотра их профиля и говорил, что если вы будете активнее, то и смотреть вас будет больше людей. И это тоже игра, основанная на желании все заполнить, добиться везде максимальных цифр.

Как общий показатель, они добавили значок “силы” профиля. Активный пользователь с полностью заполненным аккаунтом получал значок, что у него сильный профиль. А такие профили при поиске показывались раньше других.


По данным Forbes, среди 2000 ведущих компаний мира, 70% используют геймификацию. Использовать геймификацию — это тренд работающий на базовых психологических мотивах человека. Этим нужно пользоваться, чтобы развивать свой бизнес эффективнее.

Геймификация — не только про очки, значки и таблицы лидеров. Это процесс повышения вовлеченности и эффективности людей. Она позволяет сделать рутину веселой, мотивирует заниматься делами или вернуться к обучению.

Геймифицируйте свои процессы — так вы добьетесь больших финансовых показателей и вовлеченности в жизнь вашей компании.

Digital истории