В статье расскажем о преимуществах и недостатках маркетплейсов и интернет-магазинов и оценим, где лучше продвигать бизнес.
Немного статистики:
- Половина мирового ecommerce приходится на маркетплейсы — источник;
- 92% заказов совершают с мобильных устройств — источник;
- В 2017 году доля прибыли ecommerce составила 2,3 трлн. В 2021 ожидается 4,5 трлн. — источник;
- 48% онлайн покупателей совершают незапланированные покупки — источник;
- У малого и среднего бизнеса конверсия через мобильный ecommerce выше на 30%, чем у крупного бизнеса — источник.
Маркетплейс
Допустим, вы решили продавать свои товары через популярный маркетплейс. Например, WildBerries или Kaspi.kz. Какие преимущества вы получите от такого сотрудничества?
- У маркетплейсов огромная аудитория, много целевых клиентов;
- Вопросы оплаты, доставки и безопасности сделок решаются маркетплейсом;
- Реклама и продвижение сайта, а значит и вашего продукта, лежит на плечах маркетплейса;
- Негативные отклики направляются в адрес маркетплейса, а не продавца;
- Меньше затрат на промо материалы.
То есть, размещаете продукт на большом рынке, где много покупателей, система выстроена и налажена. От вас требуется сам товар и его промо материалы. Это здорово, если у вас не уникальный продукт, недостаточно бюджета на продвижение или вы только запускаете свой бизнес. Простой способ быстрее выйти на рынок и начать получать прибыль
Но в этом есть и свои минусы:
- В маркетплейсах большая конкуренция;
- Вы работаете по условиям маркетплейса: если он захочет сделать распродажу, он сделает ее и вас не спросит;
- Положительный фидбек направляется маркетплейсу, а не вам;
- Маленькие возможности для рекламы и продвижения внутри маркетплейса;
- Меньше возможностей выделиться. Например, фотографии продукта должны быть в едином стиле;
Маркетплейс хорошая площадка, если у вас ограниченный бюджет для продвижения продукта, а целевая аудитория — массмаркет.
Работая с маркетплейсом, у вас отчасти решаются вопросы логистики, полностью решается вопрос маркетинга. Но остается проблема, что внутри маркетплейса продвигаться сложнее. Ваш продукт сливается со всеми остальными и пользователь выбирает продукт среди тысяч других таких же. Понравится товар - хорошо, нет - пойдет искать дальше. Он не увидит другой вашей продукции, не ознакомится с ассортиментом.
Сами же покупатели выбирают маркетплейсы потому, что:
- Бесплатная доставка;
- Отзывы;
- Возможность возврата денег.
Интернет магазин
Открыть свой интернет магазин сложнее, зато работая с ним у вас больше возможностей.
Если человек зашел на сайт, то вероятность покупки, конкретно у вас, возрастает. Не факт, что он купит то, что хотел, но ему могут понравится другие ваши продукты. Изучая интересующий его товар, вы можете ознакомить посетителя со всем ассортиментом. Предложите ему скидки, анонсируйте распродажу, расскажите о горячих предложниях. В своем интернет-магазине вы сами решаете, кому и какую скидку давать, когда проводить распродажи и акции.
В отличие от маркетплейса, вы можете продвигать свой интернет-магазин: рекламировать его соцсетях, использовать контекстную рекламу и выводить сайт на первые строчки поиска. Это приведет целевых клиентов, которые заинтересованы в покупке. Причем благодаря возможностям сайта, вы можете сделать его красивым и выгоднее представлять свои товары: профессиональные фотографии, интерактивные блоки, анимация. Все это расставит акцент и покажет товар в выгодном свете.
Целевая аудитория маркетплейса — это массмаркет. Вам не получится позиционировать свой бренд или товар, если вы работаете на маркетплейсе. Видели, чтобы Wildberries продавали Gucci? Это важно для будущего брендинга компании.
Предположим, вы продаете нишевый товар. Например, пластификаторы для пеноблоков. Давайте подумаем, как люди ищут ваш продукт: сначала спрашивают у знакомых, ищут в интернете, смотрят в строймагазинах.
Они не ищут приложение для пластификаторов. Они не смотрят маркетплейсы. Они гуглят сайты, где продают пластификаторы.
Если посмотреть на ассортимент маркетплейсов, то видно, что товары они продают массовые: одежда, электроника, игрушки, инвентарь, книги.
Нишевой бизнес не встречается на маркетах, его нужно продвигать через личные площадки.
Приложение для продаж или свой маркетплейс
Это правда, что конверсия через приложения выше, чем на сайтах. Но приложение подойдет не каждому бизнесу: есть более релевантные варианты диджитализации.Для примера возьмем туризм. Приложением туроператора будут пользоваться только лояльные к агентству люди, которые часто летают в туры и хотят следить за горячими предложениями. Приложение не поможет привлечь новых клиентов или совершать выгодные продажи. Но сайт - поможет.
Опять, первым делом, когда человек захочет слетать в отпуск, он пойдет гуглить. Он посмотрит сайты операторов, сравнит цены и выберет подходящий вариант. Он не подумает скачать чье-то приложение и смотреть варианты там.
А если хотите создать маркетплейс, то вы должны здраво оценивать свою компанию.
Маркетплейс - это рынок. Большая площадка, которая создает коммуникацию между большим количеством продавцов и покупателей.
Продавцы размещаются на маркетплейсе и отдают ему комиссию за то, что площадка обеспечивает сделку, отвечает за доставку товара от продавца к покупателю, разрешает конфликтные ситуации(зачастую в пользу покупателя).
То есть, для создания маркетплейса нужно создать условия для продавцов, договориться с ними, создать начальную базу. После чего проводить маркетинговую кампанию для покупателей: скидки, реклама, продвижение и привлечение.
Помимо расходов на маркетинг, придется потратиться на приложение или сайт. Из-за большой функциональности маркетплейса, множества интеграций и технической сложности бэкенда, разработка займет несколько месяцев.
Создавать маркетплейс - это входить на рынок с сильными конкурентами. Сложная задача, которая при грамотном подходе принесет большие плоды.
Если ваш товар не пользуется массовой популярностью, то вам резоннее идти на маркетплейс. Хоть и условия не всегда простые, огромная аудитория принесет доход.
Если хотите выходить на рынок с высокой маржинальностью или ваш продукт нишевой, то создавайте свою площадку коммуникации - интернет-магазин или лендинг.
Приложение будет актуально, когда оно сможет решить те проблемы, которые нельзя решить сайтом.
Если хотите создать новую площадку для своего бренда, обратитесь к YOKO — мы создавали лендинги и интернет магазины, участвовали в создании маркетплейса и можем рассчитать юнит экономику вашего бизнеса. Мы поможем выбрать эффективный вариант диджитализации вашего бизнеса и создать его.
